自2020年2月4日至4月20日，应中国社会工作教育协会的邀请，我先后参与了“战疫情社会工作服务暨行动研究项目”两个阶段的志愿服务，与全国各地的社会工作专业教师及医务社会工作者一起，以线上服务的形式，为湖北省黄冈市与武汉市的服务对象及一线社工分别提供了直接服务与督导支持。

作为现代社会服务体系的重要组成部分，社会工作在2008年汶川地震、2014年鲁甸地震等历次灾难性事件中都发挥了重要而独特的作用。新冠肺炎疫情发生后，中国社会工作教育协会积极响应党和国家的号召，高效快速地组建了专业队伍，开展了“战疫情社会工作服务暨行动研究项目”。我作为中国社会工作教育协会督导专委会的副秘书长及社工专业教师，先后参与了两个阶段的专业服务。

第一阶段的服务时间为2020年2月4日至3月21日，主要是和当地社工机构合作，为湖北省黄冈市蕲春县三个农村社区的医护人员、社区工作者、居家隔离者、慢性病患者、独居老人、困境儿童（共约900人）及普通居民（约1.4万人）提供直接服务。服务方式是将上述服务对象按类别分成10个微信群，每个微信群配备一名当地的社会工作者，以及中国教育社工协会协调组织的两名社工专业教师与一名医务社会工作者。当地社会工作者主要负责购买药物食品等生活物资、接收外地支援物资、联系医院等线下服务，社工教师与医务社工则负责需求评估、资源链接、心理支持、医疗咨询、防疫知识宣传等线上服务。

在该阶段，我负责的工作主要有两部分：一部分是在实际服务开始之前，负责起草工作方案与工作指引、动员和组织社工教师及医务社工、将服务对象及服务提供者进行分组配对、筹备线上启动仪式等准备工作和行政支持工作；另一部分是在服务进行期间，负责对较难处理的个案进行评估和转介、搜集各小组服务提供者和服务对象的反馈意见，根据现实情况的变化调整人员分工及工作方式。

第二阶段的服务时间是从3月17日到4月20日，主要是和武汉社工协会合作，为武汉市的一线社工提供督导支持。服务方式是把一线社工分成不同的微信群组，每个群组配备三到四名社工专业老师和一名医务社会工作者，通过在线的个体督导、团体督导等各种方式为他们提供督导支持。

在该阶段，我负责的工作也有两个部分：第一部分是作为组长，带领组内的社工和社工教师、医务社工评估需求、确定具体的工作方式和分工、协调组织召开5次（每次约1.5小时）小组督导会议；第二部分是作为督导者，参与小组督导会议并为我负责的社工提供直接的个体督导，共进行4次（约8小时）的督导会谈。从疫情发生到我们介入，武汉市的一线社工已经在抗疫前线苦苦坚持了近两个月，我们的督导帮助他们缓解了由至亲去世导致的悲伤、工作繁重艰难导致的耗竭感等各种负面感受，梳理了他们负责的各个隔离点的工作思路，并对他们即将开展的社区服务提出了专业建议，使他们体验到了工作的成就感、自豪感，并且能够有底气、有计划地去面对“伤痕累累”的武汉市民，为他们提供他们需要的支持和服务。

2008年汶川大地震时，我儿子刚刚一岁，我因此未能去前线服务，只能用在线方式为山东高校联合派驻在汶川的一线社工提供督导支持；2020年新冠疫情，因为疫情的特殊性质，我仍然无法直接到前线服务。感谢强大的网络，让我能用这种特殊的方式，陪伴湖北的一线社工和服务对象度过了这段特殊的时光。

两个月的志愿服务，让我有机会走进服务对象、督导对象的日常生活与内心世界，让我更加强烈地感受到生活的不确定与美好、人性的邪恶与善良、生命的脆弱和坚韧，让我更加客观、宽容地面对真实的生活，更加珍惜自己所能拥有的一切。

两个月的志愿服务，锻炼和提升了我的专业能力，也让我深深感受到了广大社会工作从业者的专业精神。武汉市的一线社工大多都很年轻，她们当中有人因为疫情失去至亲，有人在工作中被误解甚至谩骂，但她们都一直坚守在自己的工作岗位，为服务对象提供各种支持和服务；中国社会工作教育协会的各位工作人员，以及全国各地的社工专业教师和医务社工都非常专业高效，在完成自己日常工作的同时，为抗击疫情奉献了自己的休息时间，很多群组的讨论经常持续到深夜。

我深知自己只是做了一个社工人面对灾难时该做的事情，深知和医务人员及其它各行各业参与抗疫的人员相比，我的付出实在不值一提。但我确实为我是广大社工从业者的一员而深感自豪，为我能够有机会贡献一点儿力量深感荣幸。

感谢中国社会工作教育协会为我提供了服务的机会和平台，感谢湖北的一线社工和服务对象，感谢工作团队的每一个人，感谢他们允许我陪伴他们走过这段时光。

祝福湖北人民和全国人民，祝福我们的国家！虽然一时难以彻底消除疫情，但相信一切都会越来越好！

撰稿：董云芳

审核：赵信会